CRM客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持
今天我们来聊一下CRM系统的作用：企业使用CRM系统的作用是什么？
现在越来越多的企业意识到了CRM能够带来的价值，借助CRM对企业资源进行有效组织和调配，实现精准营销，并以此来提高利润和客户满意度。最终目标就是拓客、留存以及转化客户，增强客户粘性。
企业CRM系统的作用有哪些呢？
1、整合资源，优化流程
CRM系统能根据需要去围绕某个方面整合资源，包括客户、企业、员工等的资源，并且能够从各个角度去探寻事务的相关性，进而优化业务流程，达到更加快捷的效果。
2、简化环节、降低成本
CRM系统为企业进行拓客，提供客户信息，方便全面的了解客户情况。系统内也会添加客户信息，方便销售渠道更为畅通，信息的中间传递环节减少，销售环节相应减少，成本也会随之降低。
3、挖掘潜在客户并进行转化
CRM管理信息系统进行管理和后期跟进和维护，通过对潜在客户的沟通，跟踪记录，并对其进行需求分析，加强其购买意向后可将其转换成交易客户，对销售策略进行评估，提高客户成交率。
4、对老客户进行维护
培养客户的忠诚度，增加客户黏性，避免客户的流失，也就是对客户进行长期的维护，这是最后也是最重要的阶段，CRM系统能够保存每一个数据，企业能通过系统对客户精准定位，做针对性活动。
CRM系统帮助企业管理客户信息，提高销售效率，提高客户转化率，从而提高企业的利润，一套简单易用CRM系统可以帮助企业解决客户关系管理的各种问题。
