什么是用户运营，基本工作内容是什么，主要是做什么的？

用户运营是什么？

用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

用户运营的内容是什么？

用户运营

1.拉新获客

用户引入期，大量流量进入，重点使其对产品留存并产生一定的粘性。可使用首次消费优惠券（电商则为现金抵扣券，餐饮即可为满减优惠券）。其实用过美团、饿了么、每日优鲜、滴滴这些家喻户晓的APP，我们都不难发现，在用户引入期通过高价值、低门槛、使用期限短的优惠券，是留住用户非常有利的手段。

各大平台用户引入期奖励门槛几乎都是：输入手机号。

掌握用户手机号，就掌握了多次营销用户的“稻草”。这里额外就需要提一点短信SMS的优势：

①费用低廉。普通营销短信大概在0.035元一条（70字符以内），相对于电销或其他大批量营销投放方式来说可以说是物美价廉了。

②批量使用方便。在目前不论是互联网行业还是传统行业，拥有一个第三方短信发送平台即可大批量发送营销短信。

③手机号交易。行业内部或外部会将部分难以转化或已睡眠用户的手机号打包，进行交易以赚取一定的费用，当然，这是在大众视野之外开展的交易。

2、保障留存

当用户开始了解产品时，其并不一定是付费用户，但是对产品拥有一定兴趣。这个时候不推荐使用优惠券进行营销刺激，长期的优惠券激励容易致使用户疲乏无感，我们把这个阶段称为用户成长期。那么，成长期的用户怎么保障留存呢？

用户成长期建议结合活动运营去营销，不论是抽奖领iPhone X还是满额就送爱奇艺会员？这些活动可以使用户在产品使用中有一定的趣味性并产生用户粘度。实物奖品往往会选择近期热门3C类奖品，相较于用户优惠券来说，虽然最终奖品受众更少，但是由于其在市场的广泛营销，且自身价值更大，视觉化更加大了奖品的吸引力，在用户成长期往往是博得眼球与关注的好方法。

3、鼓励活跃

成熟期的用户大部分已转化为付费用户为产品带来了收益，此时重点使其二次付费，并养成用户忠诚度。但是，我们怎么保证让成熟期的用户活跃呢？或者怎么以老带新促进产品活跃度呢？

我们知道，付费老用户优点不仅是已付费，更是对产品比较了解，有一定的自我认知与归属感。我们可以利用其对产品的信任与认知发展其“老带新”，比如支付宝的扫码链接红包、美团饿了么的分享红包，这些都是以老带新的表现形式。

4、数据分析

当我们在进行拉新、留存、促活、转化的过程中，要不断结合数据分析，研究用户在生命周期的不同阶段、各流程节点的活跃度、留存率、流失率，分析流失原因，然后寻求合适的解决方案。数据分析可以从以下几个方面进行考量：

①用户规模与转化指标：产品下载量，用户独立访问量（UV），每日活跃用户数（DAU）、新增注册用户数，消费转化用户数、用户平均收入（ARPU）、各个环节转化率、留存率、活跃率等等；

②转化率：产品/活动页启动次数，活动参与用户数，页面停留时长（TP），A/Btest各自转化率等，主要是针对用户使用产品或参与页面活动进行的分析；

③用户渠道：渠道数量、渠道流量、各渠道转化率、各渠道投资回报率（ROI）等，主要是针对不同渠道人数、金额、趋势等变化进行分析；

④功能：各页面按钮点击量（UV）、页面访问量（PV）、页面流失率等，这个主要是针对用户在产品使用过程中的转化情况；

⑤用户画像：性别、年龄、所在地分布、学历、信用级别、消费行为习惯等；

用户运营是一个很繁琐的过程，运营者要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息，产品的核心应该是解决用户的问题，了解用户需求是用户运营最重要的一个点，知道用户要什么，然后更好的为用户服务

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